Mainokset, ostaminen ja henkilökohtaiset taloudet yhdessä AI-ekosysteemissä?
Kuvittele, että pyydät ChatGPT:tä löytämään takin talvireissua varten. Asetat budjetin, vertaat muutamaa vaihtoehtoa, näet yhden niistä omassa valokuvassasi ja tarkistat, sopiiko ostos taloudelliseen suunnitelmaasi. Samassa ympäristössä saatat myös nähdä mainoksen, joka on räätälöity keskustelun mukaan.
Tämä ei enää kuulosta pelkästään eristyksissä olevalta chatbot-ominaisuudelta. Se alkaa näyttää ekosysteemiltä, joka voi seurata käyttäjiä tarpeen tunnistamisesta ostopäätökseen. Ja tämä herättää kysymyksen: jos ChatGPT tietää, mistä olemme kiinnostuneita, muistaa aiemmat keskustelut ja joissakin maissa voi myös analysoida liitettyjä taloustilejä, voisivatko nämä signaalit vahvistaa toisiaan ja tehdä mainonnasta henkilökohtaisempaa?
Tällä hetkellä ei ole todisteita siitä, että liitettyjä pankkitietoja käytetään mainosten valintaan. Mutta suunta on mielenkiintoinen. Raja henkilökohtaisen ja herkän kontekstin hyödyntämisen välillä tulee olemaan yksi tärkeimmistä rajoista AI-suunnittelussa.
ChatGPT:n rooli ostamisessa kasvaa
Ostaminen ChatGPT:ssä ei ala eikä pääty mainontaan. Ostotutkimus voi kysyä käyttäjän tarpeista, budjetista ja kriteereistä, vertailla tuotteita, tuoda esiin niiden vahvuudet ja rajoitukset sekä linkittää jälleenmyyjiin. OpenAI kuvaa näitä tuloksia orgaanisiksi, jotka perustuvat julkisesti saatavilla olevaan tietoon, ei mainoksiin. Jos käyttäjällä on muisti käytössä, järjestelmä voi ottaa huomioon valittua tietoa, jota se jo tietää ChatGPT:stä. OpenAI:n opas ostamiseen ChatGPT:ssä.
Sitten on "Sovita", joka antaa käyttäjille mahdollisuuden sovittaa vaatteita ja asusteita virtuaalisesti valokuvan avulla. He voivat tallentaa tuotteita myöhempää käyttöä varten ja joissakin tapauksissa myös tarkistaa ostoksia ilman, että heidän tarvitsee poistua ChatGPT:stä. Tämä lyhentää matkaa inspiraatiosta toimintaan, mutta esikatselu ei ole luotettava arvio koosta tai istuvuudesta. OpenAI huomauttaa, että luotu kuva ei välttämättä edusta tuotetta tai käyttäjän ulkonäköä tarkasti, eikä se takaa oikeaa kokoa. OpenAI:n opas ostamisen ominaisuuksiin ja "Sovita"-toimintoon.
Mainokset ovat erillinen osa kuvaa. OpenAI sanoo, että ne voidaan valita nykyisen keskustelun kontekstin ja tarkoituksen, mainoksen itsensä ja sen laskeutumissivun perusteella. Jos käyttäjä ottaa käyttöön mainosten henkilökohtaistamisen, järjestelmä voi myös ottaa huomioon valittuja signaaleja heidän laajemmasta ChatGPT-kokemuksestaan, kuten aiemmista keskusteluista, muistista ja mainosten vuorovaikutuksista. Mainokset on merkitty ja pidetty erillään vastauksista, eikä mainostajilla ole pääsyä keskusteluihin tai chat-historiaan. Nykyiset säännöt mainoksille ChatGPT:ssä.
Lopuksi on Taloudet. Yhdysvalloissa käyttäjät voivat liittää taloustilejä ChatGPT:hen ja kysyä menoista, laskuista, tilauksista, säästöistä ja suurista ostoksista. Se on henkilökohtainen talousominaisuus, ei liiketoimintakirjanpito. OpenAI kuvaa liitettyjä tietoja käyttäjän taloudellisen kontekstin perusteella annettujen vastausten pohjana. OpenAI:n Taloudet-dokumentaatio.
Yhteinen ympäristö ei tarkoita yhteistä tietovirtaa
Nämä ominaisuudet sijaitsevat samassa tuotteessa ja voivat liittyä samaan ostopäätökseen. Tämä ei todista, että ne kaikki perustuvat yhteen käyttäjäprofiiliin tai että tiedot virtaavat niiden välillä rajoituksetta. OpenAI sanoo, että mainokset ovat erillisiä orgaanisista ostotuloksista eivätkä vaikuta ChatGPT:n vastauksiin. Taloudet-dokumentaatio ei sano, että liitettyjen pankkitilien tietoja käytetään mainosten henkilökohtaistamiseen.
Toisaalta mainosten henkilökohtaistamisen kuvaus viittaa laajasti valittuihin signaaleihin käyttäjän ChatGPT-kokemuksesta, kun taas ostamisen henkilökohtaistaminen voi käyttää muistia. Julkinen dokumentaatio ei selitä riittävän yksityiskohtaisesti, vaikuttavatko henkilökohtaiset talouskeskustelut muihin ominaisuuksiin. Tämä on tiedon puute, joka on syytä kirjata, ei täyttää oletuksella.
Maantiede on myös tärkeää. Taloudet kuvataan tällä hetkellä saatavilla olevaksi Yhdysvalloissa. Mainoksia otetaan käyttöön vähitellen valituilla markkinoilla, ja OpenAI sanoo, että mainosten henkilökohtaistaminen ei ole aluksi saatavilla Euroopan talousalueella tai Sveitsissä. Käyttäjät eivät näe kaikkia samoja ominaisuuksia tai samaa henkilökohtaistamisen tasoa.
Hyödyllisestä henkilökohtaistamisesta luottamuskysymyksiin
Henkilökohtaistaminen voi parantaa kokemusta. Jos pyydät kannettavaa tietokonetta videon editointiin, ChatGPT voi jättää huomiotta mallit, jotka eivät täytä kriteereitäsi. Budjetin asettaminen voi tehdä vertailusta hyödyllisempää. Jos kysyt, sopiiko ostos suunnitelmaasi, taloudellinen konteksti voi auttaa sinua punnitsemaan sitä.
Mutta sama joukko signaaleja voi vaikuttaa siihen, mitkä tuotteet käyttäjä näkee, mitkä vaihtoehdot vaikuttavat mahdollisilta ja milloin mainos ilmestyy. Kontekstuaalinen mainonta ei enää koske vain tuotekategoriaa. Keskustelussa paljastettu aikomus, sen aikaisempi konteksti ja se, miten alusta tulkitsee käyttäjän tilanteen, voivat kaikki olla tärkeitä.
Tämä ei tarkoita, että ChatGPT arvioisi jo jonkun ostovoimaa heidän tilihistoriansa perusteella tai että mainostaja voi kohdistaa tietyn henkilön heidän pankkitilinsä perusteella. Se tarkoittaa, että käyttäjien tulisi ymmärtää, mitkä signaalit muokkaavat henkilökohtaistamista, voivatko he kytkeä sen pois päältä ja vaikuttaako yhden ominaisuuden irrottaminen tietojen poistamiseen vain siitä ominaisuudesta vai myös muista käytöistä.
Brändeille on myös tärkeää erottaa kaksi kerrosta: mitä ChatGPT sanoo tuotteesta ja mitä se näyttää mainoksena. Mainos voi näkyä vastauksen alla, joka jättää brändin mainitsematta, vertaa sitä kilpailijaan tai kuvaa sitä epätarkasti. Tutkimme tätä asiaa ChatGPT-mainokset: Mainokset ilman avainsanoja. Mitä se tarkoittaa. Pelkkä maksettu näkyvyys ei korjaa brändin epätarkkaa esitystä.
Kuinka analysoida ekosysteemi ennen kuin yhdistät pisteet
Ymmärtääksesi, mitä tässä ympäristössä todella tapahtuu, suosittelen neljän kartan erottamista. Tämä on yksinkertainen tapa välttää sekaannuksia ominaisuuksien esiintyessä vierekkäin tietojen virratessa niiden välillä.
1. Kartoitusominaisuudet
Listaa päätöksentekoon liittyvät elementit: tuotteen löytäminen, vertailu, muisti, visualisointi, mainonta, maksaminen ja taloudellinen analyysi. Tarkista, mitkä ovat saatavilla kussakin markkinassa ja suunnitelmassa.
2. Kartoitussignaalit
Kullekin ominaisuudelle, tunnista tiedot, joita se voi käyttää: nykyinen keskustelu, aiemmat keskustelut, muisti, mieltymykset, viittauskuva, tuotedata, mainosvuorovaikutukset tai liitetyt taloustiedot. Älä oletakaan, että signaali, jota käytetään yhdessä alueessa, käytetään myös toisessa.
3. Kartoitustarkoitukset ja hallinta
Kirjaa, miksi kutakin signaalia käsitellään ja mikä asetus sallii käyttäjän hallita sitä. Käsittele vastausten, ostosuositusten ja mainosten henkilökohtaistamista erillisinä tarkoituksina, vaikka käyttäjä näkee ne yhdessä käyttöliittymässä.
4. Kartoitustodisteet ja tuntemattomat
Yhdistä jokainen väite sen lähteeseen ja tilaan: virallinen lausunto, havaittu ominaisuus, dokumentaatiosta tehty johtopäätös tai hypoteesi, joka tarvitsee vielä testaamista. Jos dokumentaatio ei sano, että taloustietoja käytetään mainoksiin, älä esitä sitä faktana. Kirjaa se tutkimuskysymyksenä.
Tämä lähestymistapa liittyy laajempaan periaatteeseen brändiesityksen työskentelyssä suurissa kielimalleissa: ymmärrä, mitä tietoa järjestelmä voi löytää, miten se tulkitsee sitä tietoa ja mitä se sanoo vastauksena. Tutkimme tätä kerrosta Brändisemantiikan infrastruktuurissa.
Mitä tämä tarkoittaa brändeille
Brändien tulisi valmistautua ympäristöön, jossa käyttäjät voivat siirtyä kysymyksestä tuotteen vertailuun ilman, että he poistuvat keskustelusta, ja sitten nähdä mainoksen tai edetä ostoon. Ajantasainen, yksiselitteinen tuoteinformaatio on tärkeää: variantit, hinnat, saatavuus, mitat, rajoitukset, palautuskäytännöt ja lähteet, jotka tukevat tuoteväitteitä.
On myös syytä seurata, näkyykö brändi ostovastauksissa, miten sitä kuvataan, mihin kilpailijoihin sitä verrataan ja mitä lähteitä siteerataan. Tämä on eri mittari kuin mainosten suorituskyky. AI-näkyvyysauditointi voi näyttää, mitä tapahtuu vastauskerroksessa, mutta se ei voi paljastaa, näikö tietty henkilö mainoksen tai mitkä yksityiset signaalit vaikuttivat sen valintaan.
Voit kuitenkin tarkastella, miten ChatGPT esittelee brändejä tyypillisissä ostotilanteissa: mitkä se sisällyttää vertailuihin, miten se kuvaa niiden tuotteita ja mitä lähteitä se käyttää tukemaan tätä tietoa. Tämä mittaus näyttää, mitä käyttäjät saattavat lukea ennen kuin he näkevät mainoksen. Se ei voi kertoa, miksi tietylle henkilölle näytettiin tietty mainos tai vaikuttiko heidän taloustietonsa valintaan. Tämä ei voi selvitä ilman pääsyä yksityiskohtaisiin tietoihin siitä, miten mainosjärjestelmä toimii.
Mitä tämä ei todista
ChatGPT:n ostamisen, mainosten, virtuaalisen sovittamisen ja henkilökohtaisten talousominaisuuksien kehitys ei todista, että OpenAI yhdistää ne yhdeksi ostoputkeksi. Eikä se todista, että liitettyjä pankkitietoja käytetään mainosten henkilökohtaistamiseen tai että mainostajat tietävät käyttäjän taloudellisen tilanteen. Saatavilla olevat kuvaukset viittaavat henkilökohtaistamiseen keskustelun kontekstin ja valittujen signaalien perusteella ChatGPT:stä, mutta eivät sano, ovatko Taloudet-tiedot näiden signaalien joukossa.
Voimme kuitenkin sanoa suuremmalla varmuudella, että ChatGPT kehittyy ympäristöksi, jossa käyttäjät voivat löytää ja vertailla tuotteita, henkilökohtaistaa tuloksia, nähdä tuotteen visualisointeja, kohdata mainoksia ja Yhdysvalloissa analysoida henkilökohtaisia talouksiaan. Kun tämä kehittyy, kysymys ei ole vain siitä, mitä järjestelmä tietää, vaan mitä se voi käyttää tätä tietoa varten.
Mitä jatkossakin tarkkailla
· Mitkä signaalit henkilökohtaistavat mainoksia kussakin maassa ja kussakin suunnitelmassa
· Selventääkö dokumentaatio, vaikuttaako Taloudet-konteksti mainoksiin tai ostosuosituksiin
· Miten käyttäjät voivat erikseen hallita muistia, ostamisen henkilökohtaistamista, mainoksia ja taloustietoja
· Pysyykö ostotulokset orgaanisina ja erillisinä mainoksista tuotteen kehittyessä
· Kuinka usein suositukset, mainokset ja tuotelistat sisältävät samoja brändejä tai johtavat erilaisiin valintoihin
Kysymys ChatGPT:n tulevaisuudesta ei ole vain se, näyttäisikö alusta mainoksia. Mainokset ovat jo osa sen kehityssuuntaa. Tärkeämpi kysymys on, miten ne sopivat kokemukseen, joka saattaa tuntea käyttäjän tarpeet ja mieltymykset ja tietyissä olosuhteissa heidän henkilökohtaisen taloudellisen kontekstinsa. Luottamus riippuu siitä, pysyvätkö rajat näiden ominaisuuksien välillä näkyvinä ja hallittavina.
