Pubblicità, shopping e finanze personali in un unico ecosistema AI?
Immagina di chiedere a ChatGPT di trovare una giacca per un viaggio invernale. Imposti un budget, confronti alcune opzioni, vedi una di esse sulla tua foto e poi controlli se l'acquisto si adatta al tuo piano finanziario. Nello stesso ambiente, potresti anche vedere un annuncio personalizzato in base alla conversazione.
Questo non suona più come una semplice funzionalità di chatbot. Inizia a sembrare un ecosistema che può accompagnare gli utenti dall'identificazione di un bisogno fino alla decisione di acquisto. E questo solleva una domanda: se ChatGPT sa cosa ci interessa, ricorda conversazioni precedenti e, in alcuni paesi, può anche analizzare i conti finanziari collegati, potrebbero questi segnali rafforzarsi a vicenda per rendere la pubblicità più personalizzata?
Attualmente non ci sono prove che i dati bancari collegati vengano utilizzati per selezionare annunci. Ma la direzione in cui ci si sta muovendo merita di essere monitorata. Il confine tra personalizzazione che aiuta gli utenti e personalizzazione che si basa su contesti sensibili sarà uno dei confini più importanti nel design dell'AI.
ChatGPT sta assumendo un ruolo crescente nello shopping
Lo shopping in ChatGPT non inizia e finisce con la pubblicità. La ricerca di prodotti può chiedere quali sono le esigenze, il budget e i criteri di un utente, quindi confrontare i prodotti, evidenziare i loro punti di forza e limitazioni e collegarsi ai rivenditori. OpenAI descrive questi risultati come organici, basati su informazioni disponibili pubblicamente piuttosto che su annunci. Se un utente ha la memoria attivata, il sistema può tenere conto delle informazioni selezionate che già conosce da ChatGPT. Guida di OpenAI allo shopping in ChatGPT.
Poi c'è "Prova", che consente agli utenti di provare virtualmente vestiti e accessori utilizzando una foto. Possono salvare i prodotti per dopo e, per alcuni prodotti e rivenditori, potrebbero anche essere in grado di completare l'acquisto senza lasciare ChatGPT. Questo accorcia il percorso dall'ispirazione all'azione, ma l'anteprima non è una valutazione affidabile della taglia o della vestibilità. OpenAI osserva che un'immagine generata potrebbe non rappresentare accuratamente il prodotto o l'aspetto dell'utente e non garantisce la taglia corretta. Guida di OpenAI alle funzionalità di shopping e "Prova".
Le pubblicità sono una parte separata del quadro. OpenAI afferma che possono essere selezionate in base al contesto e all'intento della conversazione attuale, all'annuncio stesso e alla sua pagina di destinazione. Se un utente attiva la personalizzazione degli annunci, il sistema può anche considerare segnali selezionati dalla sua esperienza complessiva con ChatGPT, come chat precedenti, memoria e interazioni con gli annunci. Gli annunci sono etichettati e mantenuti separati dalle risposte, e gli inserzionisti non ricevono accesso alle conversazioni o alla cronologia delle chat. Le attuali regole per gli annunci in ChatGPT.
Infine, ci sono le Finanze. Gli utenti negli Stati Uniti possono collegare conti finanziari a ChatGPT e chiedere informazioni su spese, bollette, abbonamenti, risparmi e acquisti importanti. È una funzionalità di finanza personale, non di contabilità aziendale. OpenAI descrive i dati collegati come la base per risposte ancorate nel contesto finanziario di un utente. Documentazione sulle Finanze di OpenAI.
Un ambiente condiviso non significa un flusso di dati condiviso
Queste funzionalità si trovano all'interno dello stesso prodotto e possono riguardare la stessa decisione di acquisto. Ciò non prova che attingano tutte a un profilo utente unico o che i dati fluiscano tra di esse senza limiti. OpenAI afferma che gli annunci sono separati dai risultati di shopping organici e non influenzano le risposte di ChatGPT. La documentazione sulle Finanze non afferma che i dati dei conti bancari collegati vengano utilizzati per personalizzare gli annunci.
D'altra parte, la descrizione della personalizzazione degli annunci si riferisce in modo ampio a segnali selezionati dall'esperienza di ChatGPT di un utente, mentre la personalizzazione dello shopping può utilizzare la memoria. La documentazione pubblica non spiega in dettaglio se, o come, le conversazioni sulle finanze personali possano influenzare altre funzionalità. Questo è un gap informativo da registrare, non da riempire con un'assunzione.
Anche la geografia conta. Le Finanze sono attualmente descritte come disponibili negli Stati Uniti. Gli annunci vengono distribuiti gradualmente in mercati selezionati, e OpenAI afferma che la personalizzazione degli annunci non è inizialmente disponibile nell'Area Economica Europea o in Svizzera. Gli utenti non vedranno tutti lo stesso insieme di funzionalità o lo stesso livello di personalizzazione.
Da una personalizzazione utile a questioni di fiducia
La personalizzazione può migliorare l'esperienza. Se chiedi un laptop per il montaggio video, ChatGPT potrebbe escludere modelli che non soddisfano i tuoi criteri. Impostare un budget può rendere il confronto più utile. Se chiedi se un acquisto si adatta al tuo piano, il contesto finanziario può aiutarti a valutarlo.
Ma lo stesso insieme di segnali può influenzare quali prodotti un utente vede, quali opzioni sembrano praticabili e quando appare un annuncio. La pubblicità contestuale non riguarda più solo una categoria di prodotto. L'intento rivelato in una conversazione, il suo contesto precedente e il modo in cui la piattaforma interpreta la situazione dell'utente possono tutti avere importanza.
Questo non significa che ChatGPT valuti già il potere d'acquisto di qualcuno dalla sua cronologia contabile, o che un inserzionista possa mirare a una persona particolare in base al suo saldo bancario. Significa invece che gli utenti dovrebbero comprendere quali segnali plasmano la personalizzazione, se possono disattivarla e se disconnettere una funzionalità rimuove i dati solo da quella funzionalità o anche da altri usi.
Per i marchi, sarà anche importante distinguere tra due livelli: ciò che ChatGPT dice su un prodotto e ciò che mostra come annuncio. Un annuncio può apparire sotto una risposta che omette un marchio, lo confronta con un concorrente o lo descrive in modo inaccurato. Abbiamo esplorato questa questione in ChatGPT Ads: Ads Without Keywords. Cosa Significa. La visibilità a pagamento da sola non correggerà una rappresentazione inaccurata di un marchio.
Come analizzare l'ecosistema prima di collegare i punti
Per capire cosa sta realmente accadendo in questo ambiente, suggerisco di separare quattro mappe. Questo è un modo semplice per evitare di confondere funzionalità che appaiono affiancate con dati che fluiscono tra di esse.
1. Mappa le funzionalità
Elenca gli elementi coinvolti nella decisione: scoperta di prodotti, confronto, memoria, visualizzazione, pubblicità, pagamento e analisi finanziaria. Controlla quali sono disponibili per ciascun mercato e piano.
2. Mappa i segnali
Per ciascuna funzionalità, identifica le informazioni che potrebbe utilizzare: la conversazione attuale, chat precedenti, memoria, preferenze, una foto di riferimento, dati sui prodotti, interazioni con gli annunci o dati finanziari collegati. Non assumere che un segnale utilizzato in un'area sia utilizzato anche in un'altra.
3. Mappa gli scopi e i controlli
Registra perché ciascun segnale viene elaborato e quale impostazione consente all'utente di gestirlo. Tratta la personalizzazione delle risposte, le raccomandazioni di shopping e gli annunci come scopi separati, anche se l'utente li vede in un'unica interfaccia.
4. Mappa le evidenze e le incognite
Collega ciascuna affermazione alla sua fonte e stato: una dichiarazione ufficiale, una funzionalità osservata, un'inferenza dalla documentazione o un'ipotesi che deve ancora essere testata. Se la documentazione non afferma che i dati finanziari vengono utilizzati per gli annunci, non presentarli come fatti. Registrali come una domanda di ricerca.
Questo approccio si collega a un principio più ampio per lavorare sulla rappresentazione del marchio nei modelli di linguaggio di grandi dimensioni: comprendere quali informazioni un sistema può trovare, come interpreta quelle informazioni e cosa dice in risposta. Esploriamo questo strato in Infrastruttura della Semantica del Marchio.
Cosa significa questo per i marchi
I marchi dovrebbero prepararsi a un ambiente in cui gli utenti possono passare da una domanda a un confronto di prodotti senza lasciare la conversazione, per poi vedere un annuncio o procedere a un acquisto. Informazioni sui prodotti aggiornate e chiare saranno importanti: varianti, prezzi, disponibilità, dimensioni, limitazioni, politiche di reso e fonti che supportano le affermazioni sui prodotti.
È anche utile monitorare se un marchio appare nelle risposte di shopping, come viene descritto, con quali concorrenti viene confrontato e quali fonti vengono citate. Questa è una misura diversa dalle prestazioni degli annunci. Un audit di visibilità AI può mostrare cosa sta accadendo nel livello delle risposte, ma non può rivelare se una persona particolare ha visto un annuncio o quali segnali privati hanno influenzato la sua selezione.
Puoi, tuttavia, esaminare come ChatGPT presenta i marchi in situazioni di shopping tipiche: quali include nei confronti, come descrive i loro prodotti e quali fonti utilizza per supportare quelle informazioni. Questa misurazione mostra cosa gli utenti potrebbero leggere prima di vedere un annuncio. Non può dirci perché una persona particolare è stata mostrata un annuncio particolare, o se i loro dati finanziari hanno influenzato la selezione. Questo non può essere stabilito senza accesso a informazioni dettagliate su come funziona il sistema pubblicitario.
Cosa non prova questo
Lo sviluppo delle funzionalità di shopping, pubblicità, prova virtuale e finanze personali in ChatGPT non prova che OpenAI le stia combinando in un unico funnel di acquisto. Né prova che i dati bancari collegati vengano utilizzati per personalizzare gli annunci o che gli inserzionisti conoscano la situazione finanziaria di un utente. Le descrizioni disponibili puntano a una personalizzazione basata sul contesto della conversazione e segnali selezionati da ChatGPT, ma non dicono se i dati delle Finanze siano tra quei segnali.
Ciò che possiamo affermare con maggiore sicurezza è comunque significativo: ChatGPT si sta sviluppando in un ambiente in cui gli utenti possono scoprire e confrontare prodotti, personalizzare i risultati, visualizzare le rappresentazioni dei prodotti, incontrare annunci e, negli Stati Uniti, analizzare le proprie finanze personali. Man mano che questo si sviluppa, la domanda non è solo cosa sa il sistema, ma a cosa può utilizzare quella conoscenza.
Cosa continuare a controllare
· Quali segnali personalizzano gli annunci in ciascun paese e su ciascun piano
· Se la documentazione chiarisce se il contesto delle Finanze influisce sugli annunci o sulle raccomandazioni di shopping
· Come gli utenti possono controllare separatamente memoria, personalizzazione dello shopping, annunci e dati finanziari
· Se i risultati di shopping rimangono organici e separati dagli annunci man mano che il prodotto evolve
· Con quale frequenza raccomandazioni, annunci e elenchi di prodotti presentano gli stessi marchi o portano a scelte diverse
La domanda sul futuro di ChatGPT non è semplicemente se la piattaforma mostrerà annunci. Gli annunci fanno già parte della sua direzione di viaggio. La domanda più importante è come si inseriscono in un'esperienza che potrebbe conoscere le esigenze e le preferenze di un utente e, in determinate circostanze, il loro contesto finanziario personale. La fiducia dipenderà dal fatto che i confini tra queste funzionalità rimangano visibili e controllabili.
