Reklamy, nakupovanie a osobné financie v jednom AI ekosystéme?
Predstavte si, že požiadate ChatGPT, aby našiel bundu na zimný výlet. Nastavíte rozpočet, porovnáte niekoľko možností, uvidíte jednu z nich na svojej vlastnej fotografii a potom skontrolujete, či nákup zapadá do vášho finančného plánu. V rovnakom prostredí môžete tiež vidieť reklamu prispôsobenú konverzácii.
Toto už neznie ako samostatná funkcia chatbotu. Začína to vyzerať ako ekosystém, ktorý môže sprevádzať používateľov od identifikácie potreby až po rozhodovanie o nákupe. A to vyvoláva otázku: ak ChatGPT vie, o čo máme záujem, pamätá si predchádzajúce konverzácie a v niektorých krajinách dokáže analyzovať prepojené finančné účty, môžu tieto signály vzájomne posilňovať personalizáciu reklám?
V súčasnosti neexistujú dôkazy o tom, že prepojené bankové údaje sa používajú na výber reklám. Ale smer, ktorým sa to vyvíja, stojí za pozornosť. Hranica medzi personalizáciou, ktorá pomáha používateľom, a personalizáciou, ktorá čerpá z citlivého kontextu, bude jednou z najdôležitejších hraníc v dizajne AI.
ChatGPT zohráva čoraz väčšiu úlohu v nakupovaní
Nakupovanie v ChatGPT nezačína a nekončí reklamou. Výskum nakupovania môže zisťovať potreby používateľa, rozpočet a kritériá, potom porovnať produkty, poukázať na ich silné a slabé stránky a prepojiť ich s predajcami. OpenAI popisuje tieto výsledky ako organické, založené na verejne dostupných informáciách, nie na reklamách. Ak má používateľ povolenú pamäť, systém môže zohľadniť vybrané informácie, ktoré už pozná z ChatGPT. OpenAIho príručka k nakupovaniu v ChatGPT.
Potom je tu funkcia „Vyskúšať“, ktorá umožňuje používateľom virtuálne si vyskúšať oblečenie a doplnky pomocou fotografie. Môžu si uložiť produkty na neskôr a pre niektoré produkty a predajcovia môžu tiež skontrolovať nákup bez opustenia ChatGPT. To skracuje cestu od inšpirácie k akcii, ale náhľad nie je spoľahlivým hodnotením veľkosti alebo strihu. OpenAI upozorňuje, že generovaný obrázok nemusí presne reprezentovať produkt alebo vzhľad používateľa a nezaručuje správnu veľkosť. OpenAIho príručka k funkciám nakupovania a „Vyskúšať“.
Reklamy sú samostatnou súčasťou obrazu. OpenAI uvádza, že môžu byť vyberané na základe kontextu a úmyslu aktuálnej konverzácie, samotnej reklamy a jej cieľovej stránky. Ak používateľ povolí personalizáciu reklám, systém môže tiež zohľadniť vybrané signály z ich širšej skúsenosti s ChatGPT, ako sú predchádzajúce chaty, pamäť a interakcie s reklamami. Reklamy sú označené a oddelené od odpovedí a inzerenti nemajú prístup k konverzáciám alebo histórii chatu. Aktuálne pravidlá pre reklamy v ChatGPT.
Napokon sú tu financie. Používatelia v USA môžu prepojiť finančné účty s ChatGPT a pýtať sa na výdavky, účty, predplatné, úspory a veľké nákupy. Je to funkcia osobných financií, nie podnikových účtovníctiev. OpenAI popisuje prepojené údaje ako základ pre odpovede zakorenené v finančnom kontexte používateľa. OpenAIho dokumentácia k financiám.
Zdieľané prostredie neznamená zdieľaný tok údajov
Tieto funkcie sú súčasťou toho istého produktu a môžu sa týkať toho istého rozhodovania o nákupe. To však nedokazuje, že všetky čerpajú z jedného používateľského profilu alebo že údaje medzi nimi prúdia bez obmedzení. OpenAI uvádza, že reklamy sú oddelené od organických výsledkov nakupovania a neovplyvňujú odpovede ChatGPT. Dokumentácia k financiám neuvádza, že údaje z prepojených bankových účtov sa používajú na personalizáciu reklám.
Na druhej strane, popis personalizácie reklám sa vo všeobecnosti vzťahuje na vybrané signály z používateľskej skúsenosti s ChatGPT, zatiaľ čo personalizácia nakupovania môže využívať pamäť. Verejná dokumentácia nedáva dostatočne podrobné vysvetlenie, či, alebo ako, konverzácie o osobných financiách môžu ovplyvniť iné funkcie. To je informačná medzera, ktorú stojí za to zaznamenať, nie vyplniť predpokladom.
Geografia je tiež dôležitá. Funkcia financie je v súčasnosti popisovaná ako dostupná v USA. Reklamy sa postupne zavádzajú na vybraných trhoch a OpenAI uvádza, že personalizácia reklám nie je spočiatku dostupná v Európskom hospodárskom priestore alebo vo Švajčiarsku. Používatelia nebudú vidieť rovnakú sadu funkcií ani rovnakú úroveň personalizácie.
Od užitočnej personalizácie k otázkam dôvery
Personalizácia môže zlepšiť skúsenosť. Ak požiadate o laptop na strih videa, ChatGPT môže vynechať modely, ktoré nespĺňajú vaše kritériá. Nastavenie rozpočtu môže spraviť porovnanie užitočnejším. Ak sa pýtate, či nákup zapadá do vášho plánu, finančný kontext vám môže pomôcť ho zvážiť.
Ale rovnaká sada signálov môže ovplyvniť, ktoré produkty používateľ vidí, ktoré možnosti sa zdajú životaschopné a kedy sa reklama objaví. Kontextová reklama už nie je len o kategórii produktu. Úmysel odhalený v konverzácii, jeho predchádzajúci kontext a spôsob, akým platforma interpretuje situáciu používateľa, môžu všetky zohrávať úlohu.
To neznamená, že ChatGPT už hodnotí niekoho kúpnu silu na základe histórie jeho účtu, alebo že inzerent môže cieliť na konkrétnu osobu na základe jej zostatku na účte. Znamená to, že používatelia by mali rozumieť, ktoré signály formujú personalizáciu, či ju môžu vypnúť a či odpojenie jednej funkcie odstráni údaje len z tejto funkcie alebo aj z iných použití.
Pre značky bude tiež dôležité rozlíšiť medzi dvoma vrstvami: čo ChatGPT hovorí o produkte a čo zobrazuje ako reklamu. Reklama sa môže objaviť pod odpoveďou, ktorá vynecháva značku, porovnáva ju s konkurentom alebo ju opisuje nepresne. Tento problém sme preskúmali v ChatGPT Reklamy: Reklamy bez kľúčových slov. Čo to znamená. Platená viditeľnosť sama o sebe neopraví nepresné zobrazenie značky.
Ako analyzovať ekosystém pred prepojením bodov
Aby ste pochopili, čo sa v tomto prostredí naozaj deje, navrhujem oddeliť štyri mapy. To je jednoduchý spôsob, ako sa vyhnúť zmätku funkcií, ktoré sa objavujú vedľa seba s údajmi, ktoré medzi nimi prúdia.
1. Zmapujte funkcie
Vypíšte prvky zapojené do rozhodovania: objavovanie produktov, porovnanie, pamäť, vizualizácia, reklama, platba a finančná analýza. Skontrolujte, ktoré sú dostupné pre každý trh a plán.
2. Zmapujte signály
Pre každú funkciu identifikujte informácie, ktoré môže použiť: aktuálnu konverzáciu, predchádzajúce chaty, pamäť, preferencie, referenčnú fotografiu, údaje o produkte, interakcie s reklamami alebo prepojené finančné údaje. Nepredpokladajte, že signál použitý v jednej oblasti sa používa aj v inej.
3. Zmapujte účely a kontroly
Zaznamenajte, prečo sa každý signál spracováva a ktoré nastavenie umožňuje používateľovi ho spravovať. Považujte personalizáciu odpovedí, odporúčaní na nakupovanie a reklám za samostatné účely, aj keď ich používateľ vidí v jednom rozhraní.
4. Zmapujte dôkazy a neznáme
Prepojte každý nárok s jeho zdrojom a stavom: oficiálne vyhlásenie, pozorovaná funkcia, dedukcia z dokumentácie alebo hypotéza, ktorá ešte potrebuje testovanie. Ak dokumentácia neuvádza, že sa finančné údaje používajú na reklamy, nepredstavujte to ako fakt. Zaznamenajte to ako výskumnú otázku.
Tento prístup súvisí s širším princípom práce na reprezentácii značky vo veľkých jazykových modeloch: pochopiť, aké informácie môže systém nájsť, ako interpretuje tieto informácie a čo hovorí ako odpoveď. Túto vrstvu preskúmavame v Infrastruktúre značkovej sémantiky.
Čo to znamená pre značky
Značky by sa mali pripraviť na prostredie, kde sa používatelia môžu presunúť od otázky k porovnaniu produktov bez opustenia konverzácie, potom vidieť reklamu alebo pokračovať v nákupe. Aktuálne, jednoznačné informácie o produktoch budú dôležité: varianty, ceny, dostupnosť, rozmery, obmedzenia, politiky vrátenia a zdroje, ktoré podporujú tvrdenia o produktoch.
Stojí tiež za to sledovať, či sa značka objavuje v odpovediach na nakupovanie, ako je popisovaná, s ktorými konkurentmi je porovnávaná a ktoré zdroje sú citované. Toto je iná miera ako výkon reklám. Audit viditeľnosti AI môže ukázať, čo sa deje v vrstve odpovedí, ale nemôže odhaliť, či konkrétna osoba videla reklamu alebo ktoré súkromné signály ovplyvnili jej výber.
Avšak môžete preskúmať, ako ChatGPT predstavuje značky v typických nákupných situáciách: ktoré z nich zahrňuje do porovnaní, ako popisuje ich produkty a ktoré zdroje používa na podporu týchto informácií. Toto meranie ukazuje, čo používatelia môžu čítať predtým, ako uvidia reklamu. Nemôže nám povedať, prečo bola konkrétnej osobe zobrazená konkrétna reklama, alebo či ich finančné údaje ovplyvnili výber. To sa nedá určiť bez prístupu k podrobným informáciám o tom, ako systém reklám funguje.
Čo to nedokazuje
Rozvoj funkcií nakupovania, reklám, virtuálneho vyskúšania a osobných financií v ChatGPT nedokazuje, že OpenAI ich kombinuje do jedného nákupného kanála. Ani to nedokazuje, že prepojené bankové údaje sa používajú na personalizáciu reklám alebo že inzerenti poznajú finančnú situáciu používateľa. Dostupné popisy naznačujú personalizáciu založenú na kontexte konverzácie a vybraných signáloch z ChatGPT, ale neuvádzajú, či sú údaje o financiách medzi týmito signálmi.
To, čo môžeme s väčšou istotou povedať, je stále významné: ChatGPT sa vyvíja do prostredia, kde môžu používatelia objavovať a porovnávať produkty, personalizovať výsledky, zobraziť vizualizácie produktov, stretnúť sa s reklamami a v USA analyzovať svoje osobné financie. Ako sa to vyvíja, otázka nie je len to, čo systém vie, ale aj na čo môže tieto poznatky využiť.
Na čo sa stále pozerať
· Ktoré signály personalizujú reklamy v každej krajine a na každom pláne
· Či dokumentácia objasňuje, či kontext financií ovplyvňuje reklamy alebo odporúčania na nakupovanie
· Ako môžu používatelia samostatne ovládať pamäť, personalizáciu nakupovania, reklamy a finančné údaje
· Či výsledky nakupovania zostávajú organické a oddelené od reklám, ako sa produkt vyvíja
· Ako často odporúčania, reklamy a zoznamy produktov obsahujú rovnaké značky alebo vedú k rôznym voľbám
Otázka o budúcnosti ChatGPT nie je len to, či platforma bude zobrazovať reklamy. Reklamy sú už súčasťou jej smerovania. Dôležitejšou otázkou je, ako sa zapadnú do skúsenosti, ktorá môže poznať potreby a preferencie používateľa a, v určitých okolnostiach, ich osobný finančný kontext. Dôvera bude závisieť od toho, či hranice medzi týmito funkciami zostanú viditeľné a ovládateľné.
